Tagastamine ja kaebused
Mugavuse mõttes palume eelistada tagastusviisina pakiautomaate:
DPD Automaat Vääna-Jõesuu Meie kauplus
Omniva Vääna-Jõesuu kauplus Maksis pakiautomaat
Кontakttelefon: +372 54 44 01 24
I. TAGASTAMINE
Teil on õigus toodetega tutvuda ja põhjust esitamata lepingust taganeda 30 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
1. Ostjal on õigus tehing tühistada 30 päeva jooksul alates kauba kättesaamise kuupäevast. Tagastamisaeg määratakse tarnedokumentidel olevate märgete järgi.
2. Tehingu saab tühistada ainult siis, kui tagastatud kaup ei ole kasutamisel kaotanud oma välimust (kahjustamata sildid, kahjustamata kaitsekiled jms) ning on samas originaalpakendis, millega ostja selle sai.
3. Tagastamisele kuulub ainult kauba väärtuse summa. Saatmiskulusid ei tagastata. Tagastamiskulud kannab ostja.
4. Kauba tagastamise kulud kannab ostja. Kauba tagastamisel peab ostja esitama ostuarve (või selle koopia) ja korralikult täidetud tagastusavalduse.
5. Müüja kulul saabunud pakke ei aktsepteerita.
6. Raha tagastatud kauba eest makstakse välja hiljemalt 14 päeva jooksul alates tagastatud kauba jõudmisest müüjani.
7. Tagastatud kaupade eest tehakse tagasimakse hiljemalt 14 päeva jooksul pärast tagastatud kaupade kliendilt kättesaamist. Tagasimakse hõlmab toote(te) maksumust, sealhulgas tarnekulusid (ainult terve tellimuse tagastamise korral). Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati tellimuse eest tasumisel. Kohaletoimetamisel makstud tellimuste puhul tehakse tagasimakse kliendi poolt näidatud pangakontole.
Tennis Zone
Osooni tee 16,
Vääna Jõesuu, 76909
Eesti
Кontakttelefon: +372 54 44 01 24
Või
DPD Automaat Vääna-Jõesuu Meie kauplus
Omniva Vääna-Jõesuu kauplus Maksis pakiautomaat
II. KVALITEEDIKAEBUSED
1. Kvaliteedipretensiooni korral palume täita avaldus ja saata aadressile: Osooni tee 16, Vääna Jõesuu, 76909 (koos reklameeritava kaubaga). Eelkõige tuleb esitada: ees- ja perekonnanimi, kontaktandmed (e-post, telefon) ja pretensioonitava toote puuduse täpne kirjeldus. Koos pretensioonitootega tuleb saata ostutõend (tšekk/arve, maksetõend, tellimuse number). Kaubad, mille kohta kaebus esitatakse, tuleb puhastada määrdumisest.
2. DPD COD-ga tasutud pakke vastu ei võeta.
3. Pöörame tähelepanu, et pretensiooni raames tagastatav kaup peab vastama elementaarsetele hügieeninõuetele. Klient on kohustatud esitama tooted puhtana, ilma mustuseta ja hügieeniliselt puhtana, st ilma ebameeldiva lõhnata.
4. Aktsepteeritud pretensioonide korral garanteerime raha tagastamise pangaülekandega Kliendi poolt näidatud kontole.
5. Vastavalt TsK § 558 lõikele 1 on välistatud Müüja vastutus Toote garantii alusel Kliendi ees, kes ei ole otsene tarbija.
III. ONLINE KAEBUSED
1. Täitke vorm ja saatke see skaneeritult meili teel aadressile: [email protected]
2. Kui skannitud taotluse täitmisel/esitamisel on probleeme, meilile lisage meilile eelkõige järgmist teavet:
a) Kaebuse põhjus (kahju märkimine).
b) Defekti avastamise kuupäev.
c) Kaebuse taotlus.
d). Ostutõend (kviitung/arve, tellimuse number, maksekinnitus).
e) Pangakonto number juhuks, kui kaebus rahuldatakse.
3. Taotlusele tuleb lisada fotod tootest täiskujul ja foto kvaliteedikahjustusest.
4. Pärast esmast kontrollimist saate kinnituse, et kaup on kaebuse menetlemiseks vastu võetud või lisateabe taotluse.
5. Mõnel juhul on vaja saata toode kontrollimiseks. Seejärel teavitame teid, et saata toode füüsiliselt aadressile:
Osooni tee 16,
Vääna Jõesuu, 76909
6. Teie taotlust käsitletakse 14 päeva jooksul ja saate otsuse e-posti aadressile, millelt saime teie kaebuse.